Política de Devoluciones y Reembolsos

En Dellayla Jewelry, nuestro objetivo es ofrecerte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, estamos aquí para ayudarte con una devolución o reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y pasos para estos procesos:

Condiciones para Devoluciones

  • Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

  • El producto debe estar sin uso, en su envase original y en el mismo estado en que lo recibiste.

  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contactanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar el proceso de cambio o reembolso. Incluí una descripción detallada del daño y, si es posible, fotos del producto.

Proceso de Devolución

  1. Comunicación: Contactá a nuestro equipo de servicio de atención al cliente (Whatsapp) con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Aprobación: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepaga (solo para casos de productos defectuosos).

  3. Envío:

    • El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, excepto si el producto está defectuoso.

    • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

Reembolsos

  • Verificación: Al recibir y revisar el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso fue aprobado o rechazado.

  • Proceso: Si es aprobado, el dinero se acreditará en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

  • Atención: Si el reembolso no aparece pasado este plazo, te sugerimos contactar a tu banco o proveedor de pago para verificar el estado de la transacción.

Cambios

Si deseás cambiar un producto por otro, seguí el mismo proceso de devolución y luego realizá un nuevo pedido. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Excepciones

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos en oferta o promoción, excepto si presentan defectos de fabricación.

¿Necesitás ayuda?
Si tenés dudas o necesitás asistencia con tu devolución o reembolso, contactá a nuestro equipo de atención al cliente a Whatsapp.